“有了这趟公交车，我们员工上班、到中心城区办事就方便多了！”自KW6微循环公交车开通以来，美的洗衣机荆州产业园的员工们充分享受到出行便利，对荆州经开区住建局深入企业听需求、协调市公交集团规划线路的努力交口称赞。这一公交线路串联起该区60余家企业、多个居民小区及部分城区大型商场。

  今年以来，荆州经开区以“企业秘书制”为抓手，深入开展“十问十帮”和下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，依托“经开区抓园区、园区抓秘书、秘书服务企业”组织体系，建立“一企两单制”“市区联动制”“全程帮办制”“限期办结制”“系统推进制”“闭环调度制”六项制度，形成“收集—梳理—办理—督办—反馈”闭环工作机制，将服务贯穿企业全生命周期，确保企业诉求“件件有回音、事事有结果”，营造硬环境的“强磁场”。

  企呼政应 件件有回音

  6月23日，荆州经开区经发局服务企业专班成员和电力人员一道，再次来到荆州大方智能科技股份有限公司，对刚完成的用电增容业务进行回访。公司总经理肖知学对此感激万分：“前几天刚帮我们扩容，现在又上门送政策、检查用电设备，解决问题速度快，服务还贴心。”

  这份关于大方智能的问题清单短短数日便成功销号解决，高效服务得到企业的高度肯定。

  企业一呼，部门响应。围绕企业反映的问题，经开区建立“一企两单制”，明确政、企职责“两张清单”，对属于市场行为、企业职责内的工作清单当即反馈，并做好解释引导工作，防止“空转”；对属于管委会解决的问题清单，分园区、分部门进行交办，明确责任单位。截至目前，已整理归纳问题176项，办结173项。

  服务理念深根企业秘书心里。该区实行“全程帮办制”，推行“首问负责”，对企业反映的问题，企业秘书“一跟到底、一帮到底”，并建立红黄牌警告制度，对企业困难和问题不知晓、不报告、不协调的给予警告，压实企业秘书之责。

  以企业获得感为服务“坐标”，经开区还明确“市区联动制”，真正将“有事服好务、无事不打扰”落到实处。“全面梳理市区两级包联企业情况，汇总形成工作一览表，将包联市领导、市直部门、区领导、企业秘书进行归集，将各条线收集的问题进行归并，并对办理进展动态更新。”经开区有关负责人表示，通过建立包联单位对接联动工作机制，做到信息共享、走访联动，避免重复走访、多头交办，合力加快问题销号。

  打通堵点 事事有结果

  企业融资有困难，部门牵线，金融机构助力；生产用工有缺口，部门搭桥，高校建立用工订单班；生产要素要保障，部门主动协调，联系电力、天然气等部门……一个个问题反映上来，逐一被化解。

  解决问题的背后，是经开区以制度为保障，通过“限期办结制”提速、“系统推进制”攻坚、“闭环调度制”见效。

  “把问题按照‘个性’和‘共性’分类，明确工作措施、责任单位和办结期限。”经开区管委会办公室有关负责人介绍，在推动问题销号上，该区探索实施“点线面”工作法，即个性问题由企业秘书、职能部门“点对点”解决到位；反映较为普遍的水电气及蒸汽保障、污水处理能力、招工引才等共性问题，由管委会分管领导牵头，分条线限期“一揽子”解决；对行业领域、产业链、园区等存在的问题，由园区办及分管园区领导按照区块统筹推进销号。

  遇到堵点、难点怎么办？经开区直面问题，将短期内难以彻底解决的重难点问题，交由党工委、管委会专题研究，通过整体统筹、协同，制订系统的解决方案，分步骤、分阶段推进解决。该负责人坦言：“直面问题不能回避，我们要通过服务，为企业营造适宜发展的环境。”

  问题整改坚持不解决不放过。每月，分管园区领导召开问题办理推进会，对照清单逐条“问情况、问进展、问原因”，逐个“点评、明责、加压”，督促责任单位和企业秘书切实为企业解决问题，“闭环调度制”确保不放过一个问题。